水妮喵喵的貓小窩

本公司事業部眾多，所以...各事業體也各有他們的客服單位，
不過...最近某事業單位客服，電話問題真的是很困擾，
我不知道其他櫃台的想法如何，
但我真的覺得，目前的情況對總機在轉接上還蠻困擾的，
該事業單位雖然有一支獨立的客服專線，
但知道的user不多、又常常忙線中沒人接，
所以user往往都還是從代表號打進來找總機轉機，
他們客服目前掛名專員的雖然有5人，
但實際有接電話的...有沒有2個人我還真不敢確定，
至於其他人員在做什麼，我不清楚，
只知道好像有人教育訓練還沒完成、還有人負責做線上回覆，
但是電話服務量實在不少，
卻每每有user反應客服沒接、總機轉好幾次都轉不進去的情況，
然後...常常我們就要幫他們被罵、被抱怨，
每天user反應都一直沒人接、轉不進去、不想再等下去，
我們就只好先幫他們留言、幫他們跟該事業體的客服說，
請客服再主動回電，繞一大圈....
而且通常幫user留言，就又佔掉不少時間，
最近這種情況越來越頻繁，總機似乎已不再只是幫轉接，
常常要靠總機幫留言，感覺客服電話形同虛設，
搞成這樣真的是很麻煩，無言...

不過，換了新工作，也知道了各行各業各公司都會有大大小小鳥事問題，
也許我也該學著隨遇而安，
今天這樣子的情況，說真的，抱怨了沒有用，
我也不像以前在戲谷的時候因為自己是二線人員，
還可以直接跑去找該部門人員交涉，
現在，我，只是一個小小的總機，
我還能怎麼辦呢？有口飯吃就好了吧！
比起現在一堆找不到工作、在放無薪假的人來說，
現在還可以正常領薪水、正常上下班的我，
已經是很幸福的了！